A Serasa Experian não possui cópia das senhas PIN e do PUK dos certificados digitais, sendo o cliente responsável pela guarda e proteção das senhas bem como a preservação dos dados do certificado digital, conforme a cláusula 7 da Política de Garantia e as cláusulas 5 e 6 do Termo de Titularidade entregue ao cliente no momento da validação.
A senha PIN possui de 4 a 8 caracteres, e após 3 tentativas incorretas de digitar esta senha, ela é bloqueada e somente com a senha PUK poderá ser efetuado o desbloqueio.
Caso também não se recorde a senha PUK ou erre 3 vezes, será necessário adquirir um novo certificado.