É necessário que haja sempre uma pessoa autorizada no local para receber o prêmio, pois é preciso checar no ato da entrega, se o mesmo confere com o que foi resgatado e se está em perfeito estado. Caso o produto tenha sido avariado durante o transporte, você, deverá recusar o recebimento e acessar o Fale Conosco ou entrar em contato com a Central de Atendimento.
Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento e o termo de conformidade. É importante que ambos os documentos sejam assinados. Caso o prêmio apresente defeito posteriormente, o prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou rede de assistência técnica autorizada.