Por se tratar de uma plataforma integrada com inúmeros fornecedores, por questões de segurança e políticas comerciais, não é possível trocar um prêmio já resgatado.
Caso não queira o prêmio resgatado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido.
O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 5 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. Caso o prêmio já tenho sido despachado, a Central de Atendimento irá orientá-lo a recusar o pedido (neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado).